Додаток

Нагадування

Питання та відповіді

Загальні питання:

Поліс формується з тих даних, які ви вказуєте на сайті при оформленні. Напишіть, будь ласка, у нашу підтримку на [email protected] або через форму зворотного зв'язку, вказавши докладно помилку в полісі. Наша команда підтримки зорієнтує по можливості виправлення.

Це наші дані (+380732591558; [email protected]) і вони абсолютно не впливають на дію договору. Це зроблено для захисту користувачів від спаму і дотримання Закону України про захист персональних даних. Контактні дані страхувальника (email і телефон) зберігаються тільки в базі агента і на першу вимогу можуть бути видалені, на відміну від варіанту передачі контактних даних в страхову компанію, де страхувальник буде змушений звертатися з письмовою заявою в страхову компанію.

У цьому немає нічого критичного. Принаймні, відмов по страхових виплатах на основі мовних відмінностей не було. Однак весь офіційний документообіг в Україні ведеться державною мовою — українською.

Франшиза — це частина коштів, яку страхова компанія не відшкодовує при страховому випадку. Якщо франшиза 0, страхова компанія повністю покриває всі витрати. Якщо франшиза 2500 грн, страхова компанія покриває всі витрати, що перевищують 2500 грн.

Страхувальник — це дієздатна фізична особа або юридична, яка уклала із страховиком (страховою компанією) договір страхування.

Повідомте, будь ласка, на [email protected] або через форму зворотного зв'язку, який поліс не можете завантажити, і ми обов'язково продублюємо вам ваш страховий поліс.

Кожен страховий поліс закріплений за конкретним обліковим записом по електронній пошті, яку вказували в процесі оформлення. Якщо поліс все ж відсутній, обов'язково напишіть нам на [email protected] або через форму зворотного зв'язку, і ми перевіримо даний нюанс.

Відразу після успішної оплати лист з посиланням на поліс відправляється на вказаний при оформленні email (додатково перевіряйте папку «Спам») і у Viber на вказаний номер телефону. Також, ви можете скачати мобільний додаток hotline.finance. У додатку відображаються всі ваші оформлені поліси — це дуже зручно!

hotline.finance — не страхова компанія. Ми сайт, який дозволяє порівняти і оформити банківські та страхові продукти від різних компаній. Всі контакти для зв'язку прописані у вашому договорі страхування. Також актуальні контактні дані можете знайти в мобільному додатку і на сторінці всіх страхових компаній.

Відповідно до закону про страхування, страхова компанія може анулювати договір до початку дії страхового покриття. Після вступу в дію договору, страхова компанія утримує частину коштів за ведення справи (близько 20%) і за кожен використаний день. Напишіть, будь ласка, на підтримку на [email protected] або через форму зворотного зв'язку, вказавши детально причину анулювання.

Автоцивілка:

При продажу авто, права передаються новому автовласнику. Згідно ЗУ "Про обов'язкове страхування цивільно-правової відповідальності власників наземних транспортних засобів":

Стаття 16. Чинність договору обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності у разі зміни власника забезпеченого транспортного засобу

1. У разі зміни власника забезпеченого транспортного засобу в результаті його правомірного відчуження договір обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності зберігає чинність до закінчення строку його дії, а права та обов’язки страхувальника переходять до нового власника зазначеного транспортного засобу.

Вам необхідно анулювати договір та оформити з новою зоною реєстрації автовласника. Після вступу в дію договору, страхова компанія утримує частину коштів за ведення справи (близько 20%) і за кожен використаний день. Напишіть, будь ласка, на підтримку на [email protected] або через форму зворотного зв'язку.

Виплати будуть тому, чиє майно пошкоджено. Тобто, власнику потерпілого авто. Якщо буде потерпілий по здоров'ю в ДТП — виплата безпосередньо потерпілому.

Це означає, що ви успішно оформили страховку, але ще не наступила дата, з якої вона буде діяти. Страховий поліс починає діяти з тієї дати, яку ви вказали в процесі оформлення. Термін дії договору прописаний в самому полісі.Детальніше

Страхова сума по автоцивілці поширюється на весь період дії договору в рамках стандартних сум, встановлених МТСБУ. Для підвищення страхового покриття радимо оформити ДЦВ.

Якщо ви оформили поліс автоцивілки, не враховуючи пільг, то даний транспортний засіб зможе водити будь-яка людина, що має актуальне водійське посвідчення.

Не всі страхові поліси мають QR-код. Однак, всі поліси, оформлені через наш сервіс, гарантовано реєструються і підписуються електронним підписом через єдину базу МТСБУ.

Більшість аварій на дорозі мають незначний характер і наслідки. Заповнити Європротокол можна в режимі онлайн без паперових бланків і виклику поліції, якщо ваш випадок підпадає під певні критерії. Якщо вам потрібний паперовий бланк, ви можете завжди запросити його безпосередньо в страховій компанії.Детальніше

Це можливість звернутися за компенсацією збитку після ДТП у свою страхову компанію за полісом автоцивілки, а не в страхову винуватця. Страховик відшкодує вам збитки і візьме на себе все розв'язання питань зі страховою компанією винуватця. Однак, слід враховувати, що наявність опції прямого врегулювання має бути в обох учасників ДТП. Список страхових компаній-учасників опції прямого врегулювання перерахований на сайті МТСБУ.Детальніше

Роздруковувати поліс нема потреби. Електронний поліс автоцивілки дійсний відразу ж після оплати. Достатньо завантажити його на мобільний телефон або встановити наш мобільний додаток. У додатку поліс завжди буде під рукою. Також всі дані про застрахований автомобіль зберігаються в централізованій базі МТСБУ. Вона відкрита для поліції та громадян, що гарантує безпеку покупки електронного поліса.

На сьогодні не встановлюються обмеження за стажем водіння.

Додаток «Дія» працює не завжди коректно. Пріоритетним сайтом для перевірки страхового поліса автоцивілки є сайт МТСБУ.

Для перевірки актуальності поліса автоцивілки достатньо зайти на сайт МТСБУ, ввести номер застрахованого автомобіля або номер страхового поліса. База даних покаже дані про поліс і страхову компанію.

Туристичне страхування:

За правилами більшості страхових компаній, туристичну страховку для виїзду за кордон потрібно оформлювати, коли ви перебуваєте на території Україні. Так зробили, щоб не було випадків шахрайства зі сторони клієнта. Проте деякі страховики дозволяють оформити поліс перебуваючи за кордоном та отримати по ньому медичну допомогу, проте з певними нюансами.Детальніше

Роздруковувати поліс нема потреби. Достатньо завантажити його на мобільний телефон або встановити мобільний додаток hotline.finance, де зберігаються всі куплені поліси. Однак, ми рекомендуємо роздрукувати, оскільки девайси можуть підвести, коли буде потрібно терміново мати поліс під рукою.

У процесі оформлення даний параметр не виведений, оскільки не грає ролі у розв'язанні питань по страхових виплатах. З вашим страховим полісом все в порядку.

Страхова компанія надає +15 днів безкоштовного коридору на випадок, якщо ви не встигнете вчасно виїхати з України. У рамках цього коридору ви зможете використати вказану кількість оплачених днів.

Посольства вимагають договір з мокрою печаткою. Через наш сервіс оформляються туристичні поліси, підписані електронним підписом. Даний нюанс краще уточнити безпосередньо у співробітника конкретного посольства: «Чи приймаються електронні туристичні поліси?».

Більшість страхових компаній у туристичних полісах поділяють країни на зони покриття. Країна, яку ви вибрали під час оформлення, може належати до зазначеної в полісі зони. Напишіть, будь ласка, нам, і ми перевіримо додатково.

Зелена картка:

Після сплати ви отримуєте посилання на завантаження зареєстрованого поліса на вказаний у процесі оформлення email/вайбер. Перевірте, будь ласка, додатково папку «Спам». Якщо ви не отримали поліс Зеленої картки протягом години, напишіть нам, будь ласка, про це на [email protected] або через форму зворотного зв'язку, вказавши детально інформацію для перевірки.

Це не помилка. У Зеленій картці діє інша розшифровка транспортних засобів. Детально з нею ознайомитися можна в самому договорі.

Дійте відповідно до інструкції, зібравши необхідні дані для інформування в страхову компанію.

Так. Після сплати на hotline.finance Зелена картка реєструється у базі МТСБУ. Скан-копія готового електронного поліса буде відправлена на вказаний email/вайбер. Також нагадуємо, що МТСБУ рекомендує роздрукувати поліс та Картку Міжнародного Автомобільного Страхування і мати в наявності при пересуванні на транспортному засобі за межами країни.

В умовах військової агресії проти України страховики разом з МТСБУ спростили страховий захист наших громадян. За умови відсутності паперових бланків «Зеленої картки» договори можна оформлювати у чорно-білих копіях. Дані вносяться до Централізованої бази даних Моторного (транспортного) страхового бюро України. Співробітники Держприкордонслужби мають змогу перевірити наявність та чинність сертифіката, як і раніше, шляхом запиту до неї. Але МТСБУ рекомендує роздрукувати поліс та Картку Міжнародного Автомобільного Страхування для успішного перетину кордону.

Обмежень немає. Страхувальником може бути повнолітня людина (водій, автовласник). Керування транспортним засобом має здійснюватися на законних підставах (мати при собі необхідні документи під час перевірки).

Перевірити справжність і правильність внесеної інформації в страховому полісі Зелена карта можна самостійно на сайті МТСБУ.

КАСКО:

Кешбек буде перерахований вам на рахунок протягом 10 днів після оформлення заявки на кешбек, підписання заяви та надання всіх платіжних реквізитів (номер рахунку, назва банку, дані страхувальника). Важливо оплатити поліс КАСКО протягом 30 днів після відправки заявки в страхову на сайті hotline.finance.

На відміну від поліса автоцивілки, наявність поліса КАСКО не враховується централізовано державою. Щоб перевірити умови і термін дії поліса, необхідно зв'язатися з вашою страховою компанією або ознайомитися з договором.

КАСКО — це добровільне страхування, яке захищає інтереси власника транспортного засобу. Навіть якщо він сам стане винуватцем ДТП і його застрахований автомобіль постраждає в аварії, виплати по КАСКО відшкодують ці збитки. Власник авто отримає гроші, або машину відремонтують за рахунок страхової компанії.

Ви отримуєте кешбек на вашу особисту картку (рахунок) і можете розпоряджатися власними коштами без будь-яких обмежень.

Страховий поліс КАСКО оформляється страхувальником і кешбек виплачується тільки страхувальникові.

Кешбек виплачується не на всю суму договору, а на підтверджені платежі по черзі. Після кожної оплати необхідно залишати заявку на виплату кешбеку через наш сайт.

Напишіть нам на [email protected] або в формі зворотного зв'язку. Ми повідомимо представнику страхової компанії, щоб зв'язався з вами.

Заявку на виплату кешбеку бажано подавати після оплати та отримання оригіналу договору КАСКО від страхової компанії.

МініКАСКО:

Для оформлення поліса вам потрібно буде вказати дані свідоцтва про реєстрацію ТЗ (техпаспорта), паспорта, ІПН.

Автоцивілка — обовʼязкове страхування відповідальності водія. Якщо ви спричините ДТП, за автоцивілкою страхова компанія виплатить лише постраждалому водію замість вас. Власне авто доведеться ремонтувати своїм коштом. КАСКО — добровільне страхування транспортного засобу. За ним можна отримати виплату при викраденні автівки, пошкодженні внаслідок стихійних лих та ДТП (навіть з вашої вини). Повне КАСКО покриває усі можливі ризики, повʼязані з вашим авто, тому воно відносно дороге. МініКАСКО — це спрощена і дешевша версія повного КАСКО. Страховка покриває меншу кількість ризиків, за рахунок чого набагато бюджетніша і доступніша. МініКАСКО — це добровільна страховка автомобіля, за якою ви можете отримати виплату при ДТП з вашої вини та деяких інших ризиках.

Залежно від вибраної програми ви можете отримати виплату від страхової на ремонт вашого авто при:

  • ДТП з вашої вини;

  • ДТП з вини іншого водія-учасника ДТП (щоб не мати справу зі страховою винуватця);

  • Повному знищенні вашого авто.

При настанні страхового випадку страхова компанія виплатить страхову суму, залежно від вибраної вами програми (від 50 до 150 тис. грн).

Ціна страховки залежить від міста реєстрації власника транспортного засобу та суми покриття. Чим більше місто та чим інтенсивніший трафік, тим дорожчий буде поліс. Чим більшу суму покриття ви виберете, тим більшою буде вартість страховки. При цьому вартість та вік авто не впливають на ціну мініКАСКО. Розрахувати вартість поліса конкретно під потрібні вам параметри можна за посиланням.Детальніше

Вибрати місто реєстрації власника ТЗ та суму покриття, порівняти та вибрати оптимальний варіант поліса, ввести дані та оплатити. Протягом пари хвилин готова електронна страховка прийде на вказаний вами імейл. Оформлення повністю онлайн, без оглядів авто. Електронну страховку друкувати не потрібно, можна просто зберігати у смартфоні або додатку hotline.finance.

Представлені на hotline.finance програми мініКАСКО мають певні обмеження. Оформлення недоступне для таксі, вантажних авто, ТЗ в лізингу та зареєстрованих на юридичних осіб. Поки що на hotline.finance можна оформити мініКАСКО лише на зареєстровані в Україні легкові авто, якими користуються фізичні особи у власних цілях.

1. Якщо є постраждалі, викличте швидку за номером 103. 2. Увімкніть аварійну сигналізацію і встановіть знак аварійної зупинки. 3. Зателефонуйте у страхову компанію та виконуйте зазначені вказівки. Представник страхової розкаже, що потрібно зробити та які документи треба підготувати, щоб отримати виплату по страховці. 4. Зателефонуйте у поліцію (102) та повідомте про ДТП або скористайтесь Європротоколом.

Ні. Це окрема страховка, що покриває шкоду, яка заподіяна вашому авто.

ДЦВ:

Поліс автоцивілки і поліс ДЦВ — два різних документи. Максимальна виплата по автоцивілці за шкоду, заподіяну майну, — 160 тис. грн, по здоров'ю — 320 тис. грн. Договір ДЦВ підвищує дані ліміти. Посилання на поліс ДЦВ окреме, але в тому ж листі, що й автоцивілка. Також поліс ДЦВ ви можете знайти, зайшовши у ваш обліковий запис.

Додаткове покриття можна придбати до поліса автоцивілки будь-якої страхової компанії. Щодо виплати додаткового покриття необхідно звертатися в страхову компанію поліса ДЦВ.

Картка Hotline Assistance:

Послуги надаються в кількісних і фінансових межах, прописаних у договорі. Вказано загальний ліміт при зверненнях. Організаційні та консультаційні послуги безкоштовні.

Необхідно звернутися в Асистанс за номером +38 044 363 07 27 (цілодобово), назвати прізвище, ім'я та номер картки. Далі оператор пояснить, що необхідно робити в ситуації, що склалася, і безкоштовно організовує необхідну допомогу.

Hotline Auto Assistance закріплюється за автомобілем, номери якого ви введете при оформленні без прив'язки до власника авто. Тобто скористатись послугами асистансу зможе кожен, хто керуватиме даним авто. Якщо ви продасте автомобіль, ми безкоштовно переоформимо картку асистансу на нове авто.

Так. Напишіть, будь ласка, на [email protected] або у формі зворотного зв'язку. Ми обов'язково внесемо зміни.

Медицина для водія при ДТП:

Страхове покриття за програмою «ТАС-Автомобіліст» поширюється тільки на застраховану особу, якою за умовами даної програми є страхувальник. При цьому, застрахована особа може бути як водієм, так і пасажиром транспортного засобу. Критерієм визнання нещасного випадку страховою подією є травматизм застрахованої особи в результаті дорожньо-транспортної пригоди.

На жаль, ні. Ви можете анулювати договір і оформити новий. Анулювання договору за програмою «ТАС-Автомобіліст», можливе протягом 14 днів від дати оформлення (пункт 5.10 умов договору).

Страхування житла:

Страхується і виплачується в межах 10 000 гривень. Не включаються в загальну суму збитки, які неможливо оцінити: документи, коштовності, книги, картини та інші види мистецтва.

Ні. Програма, представлена ​​на нашому сервісі, діє тільки на житлові приміщення. Для оформлення страхування на нежитлові приміщення радимо звернутися безпосередньо в страхову компанію.

Нещасні випадки:

Якщо у вас закінчився термін дії картки, з якої у вас знімаються кошти за підписку на страховку від нещасних випадків, але поліс вам все ще потрібний, ви можете замінити картку в особистому кабінеті на сайті. Для цього перейдіть у «Страхові поліси» — «Страхування від нещасних випадків» — «Замінити картку». Скоро функціонал заміни картки буде доступний і в мобільному застосунку.

Питання по автоцивілці для УБД:

Ні, наявність пільги УБД на оплату автоцивілки не змінює розмір страхового відшкодування. Виплати за полісом ОСЦПВ здійснюються у встановлених законом межах, незалежно від того, чи діє для власника пільговий тариф.

Найпростіший спосіб перевірити чинність пільгової автоцивілки для УБД – скористатися онлайн-сервісом МТСБУ (Моторне-транспортне страхове бюро України). Достатньо ввести номер поліса або держномер авто, і система покаже актуальну інформацію про страховку. Також можна звернутися безпосередньо до страхової компанії, з якою укладено договір.

Пільгову автоцивілку можна оформити у будь-якій страховій компанії, але для того, щоб не витрачати час і сили на відвідування офісу страховика, рекомендуємо скористатися Сервісом Онлайн Страхування hotline.finance. Послуги сервісу з вибору оптимального пільгового поліса ОСЦПВ з каталогу доступні в режимі 24/7. Процес покупки автоцивілки не займе більше 5 хвилин часу Учасника Бойових Дій.

Для оформлення автоцивілки з пільгами для УБД за допомогою Сервісу Онлайн Страхування hotline.finance потрібні такі документи: Посвідчення учасника бойових дій (для підтвердження пільги); Ідентифікаційний код (РНОКПП/ІПН); Свідоцтво про реєстрацію транспортного засобу (техпаспорт). Більше ніяких документів не потрібно - оформлення страховки відбувається швидко і зручно.

На сьогодні законодавством не передбачено отримання Учасником Бойових Дій поліса ОСЦПВ повністю безкоштовно. Відповідно до чинного законодавства передбачена пільгова знижка в розмірі 50% від вартості. Тож у 2025 році отримати автоцивілку безоплатно не вдасться.

Питання по автоцивілці для транзитних номерів:

Так, оформити автоцивілку на транзитні номери без відвідування офісу страхової компанії можливо. Достатньо скористатися Сервісом Онлайн Страхування hotline.finance, де пропонується в зручній і доступній формі вибрати вигідну страхову пропозицію з каталогу.

В Україні законодавство не робить різниці між тим, на яких саме номерних знаках – постійних чи транзитних – їздить автомобіль: автоцивілка (ОСЦПВ) є обов’язковою у будь-якому випадку. Тож штраф за відсутність поліса «автоцивілки» для транспортного засобу з транзитними номерами є таким самим, як і для звичайних номерних знаків.

Відповідно до статті 126 Кодексу України про адміністративні правопорушення (КУпАП), керування транспортним засобом без чинного поліса ОСЦПВ або без можливості його пред’явити під час перевірки карається штрафом від 425 до 850 грн.

В Україні страхові суми (ліміти відповідальності) за договором обов’язкового страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ), або «автоцивілки», встановлюються законодавством і є єдиними як для ТЗ з постійними номерами, так і для ТЗ на транзитних номерних знаках. На сьогодні (за актуальними нормами) ліміти такі: За шкоду, заподіяну майну (матеріальні збитки): до 250 000 грн; За шкоду, заподіяну життю та здоров’ю (моральна та фізична шкода): до 500 000 грн.

Відповідно до Закону України термін дії тимчасових номерів обмежений 3 місяцями. У цей період можна оформити автоцивілку на транзитні номери на 15 днів, 1 місяць, 2 місяці або 3 місяці.

Автоцивілка на транзитні номери — це обов’язкове страхування відповідальності власника транспортного засобу перед третіми особами, яке застосовується під час користування автомобілем із тимчасовими (транзитними) номерами. Законодавство України вимагає наявності поліса ОСЦПВ для транспорту з транзитними номерами, що забезпечує фінансовий захист у разі спричинення шкоди іншим учасникам дорожнього руху під час транзиту.